小拇指月營(yíng)業(yè)額20萬的金牌SA,背后有個(gè)浪漫的故事
“張先生您來啦,您預(yù)約的是下午兩點(diǎn)誒,車間太忙了,現(xiàn)在還得等會(huì)兒哦,”掛著淡淡的微笑,輕拉下車門,引導(dǎo)車主走向休息室,端上一杯熱水,開啟積極工作模式。這是孝感小拇指SA胡書娟的日常,每天認(rèn)真對(duì)待來來往往的車輛,樂此不疲!
“我們一線SA,如果不仔細(xì)耐心,何談服務(wù)?!焙鷷暾f?!叭缃窨蛻粜枨笤絹碓蕉?,門店SA兼具接待、銷售等職務(wù),但核心的職責(zé)還是服務(wù)?!笨蛻魟倓偟介T店,不可能什么東西都推薦給客戶,“我們是以聊天的方式進(jìn)行報(bào)價(jià),客戶很容易接受?!毙∧粗?2年的油漆技術(shù)積累,讓很多車主感到安心,有保證的質(zhì)量更讓人放心,加上優(yōu)質(zhì)服務(wù),車主能感受到小拇指的貼心?!昂芏嗫蛻粼敢鈦硇∧粗妇褪沁@個(gè)原因,技術(shù)+服務(wù)+質(zhì)量成為他們相信我的保證?!比缃衩總€(gè)月能給門店帶來20萬左右的業(yè)績(jī),足見客戶對(duì)她的信賴。
別看現(xiàn)在做得順風(fēng)順?biāo)鋵?shí)剛到店的那會(huì)兒還真夠嗆。2015年4月,胡書娟來到孝感小拇指,剛開始到門店,只有油漆業(yè)務(wù),每個(gè)月能做出4、5萬的業(yè)績(jī),“新環(huán)境慢慢適應(yīng)吧,其實(shí)我跟客戶交流是沒問題的,重要的還是門店內(nèi)部需要配合好,不過沒關(guān)系,在夏總幫助下我很快就適應(yīng)了?!眱?yōu)秀的人總是一直在優(yōu)秀的路上前進(jìn)。2015年7月門店參加“雙升”后,快修、保養(yǎng)隨即增加,她自己也參加了小拇指總部特訓(xùn)營(yíng),“參加完特訓(xùn)營(yíng)后,能有效維護(hù)現(xiàn)有客戶,使得門店轉(zhuǎn)介紹增多?!币?yàn)橹暗?年是在蕪湖小拇指工作,接觸過快修,因此工作上手起來很快,當(dāng)其他人還不懂如何跟客戶交流快修的時(shí)候,她已經(jīng)在維護(hù)客戶、預(yù)約客戶的路上奔跑,所以那個(gè)時(shí)候有快修的客戶都是她接車,積累了大量的客戶。
不過還是有很多客戶是由淺入深的交往。今年1月份,南方大雪,很多小拇指門店進(jìn)入救援忙碌階段,胡書娟有天夜里九點(diǎn)多接到電話,距離門店100多公里的大悟,捷豹車主發(fā)生交通事故,請(qǐng)門店派人過去。想來好笑的是,打電話的客戶是搭朋友的車回家,兩個(gè)小時(shí)不到,朋友的車就發(fā)生事故了。思來想去大半夜的還是去了現(xiàn)場(chǎng)幫忙處理吧,來回200多公里終于把車拖回來?!捌鋵?shí)那位捷豹車主一開始是真不對(duì)小拇指感興趣,自己的車到門店還扭捏了一個(gè)星期呢,后來,車主介紹了好多他的朋友到店維修保養(yǎng)?!逼鋵?shí)大悟也有小拇指,很意外的是,有次大悟店的業(yè)主到孝感店交流,發(fā)現(xiàn)那個(gè)捷豹車主和大悟店業(yè)主是同學(xué)?!败囍髡f了,咱們店現(xiàn)在可能更成熟,而且人情這東西不好說?!?/span>
滬皖青新鄂大區(qū)督導(dǎo)劉龍說:“胡書娟臉上總是掛著笑容,非常有親和力,能明確知道客戶需要什么,是個(gè)非常努力的人?!焙鷷陮?duì)此認(rèn)為這都是自己分內(nèi)該做的,“在門店工作,肯定是要努力的,因?yàn)樽龊昧瞬拍艿玫礁?,要把工作?dāng)自己的事業(yè)做,若是抱著打工者的心態(tài)做事,什么事都靠夏總一個(gè)人,門店不可能發(fā)展,我也不能繼續(xù)在小拇指做下去了。”
其實(shí)還有一個(gè)原因,她在交談的過程中提到,就是家庭原因。2006年,胡書娟跟現(xiàn)在小拇指的技術(shù)經(jīng)理顏浪相戀,遠(yuǎn)在福建的她為了愛情來到杭州,2007年進(jìn)入小拇指航海路上的直營(yíng)店。兩人會(huì)經(jīng)常交流工作上的問題,車間調(diào)漆或者技師管理有什么問題,就直接求助。她老公顏浪從最初的車間技師成長(zhǎng)為總部大區(qū)技術(shù)經(jīng)理,已經(jīng)連續(xù)幾年是小拇指的勞模了,在胡書娟眼里,不能只是一個(gè)人在前進(jìn),要跟上步伐。當(dāng)然你不知道的是他們倆還是初中同學(xué)呢,相戀近十年,如今還有個(gè)6歲的孩子,小拇指成為這個(gè)幸福家庭的重要紐帶。
作為孝感小拇指店長(zhǎng),兼任SA工作,大區(qū)下達(dá)什么任務(wù),業(yè)主夏杰的安排,總是高效執(zhí)行,帶著下面的SA接車。在孝感小拇指工作快一年了,那種踏實(shí)精神灌注在日常工作里,不僅獲得車主的信賴,還得到小拇指總部的認(rèn)可,今年小拇指總部舉辦的2015年度加盟商大會(huì)上,她站上了最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),榮獲“金牌服務(wù)顧問”稱號(hào)。
(右二為胡書娟)
當(dāng)?shù)弥@得“金牌服務(wù)顧問”稱號(hào)后,很多客戶到店后開口第一句就是“恭喜啊,又拿獎(jiǎng)了”。這代表著去年一整年的付出得到了廣泛認(rèn)可,也證明SA在門店的作用。“這是種榮譽(yù)也是種責(zé)任,這個(gè)稱號(hào)是屬于大家的,沒有大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作,我一個(gè)人是忙不過來的。”接下來她將帶領(lǐng)著其他伙伴往更優(yōu)秀的方向前進(jìn),爭(zhēng)取明年再拿獎(jiǎng)。培養(yǎng)好SA后,自己也盡可能騰出時(shí)間往管理方向發(fā)展。
若是小拇指再有金牌店長(zhǎng),相信她也能擔(dān)起這個(gè)稱謂。