“張先生您來啦，您預(yù)約的是下午兩點(diǎn)誒，車間太忙了，現(xiàn)在還得等會(huì)兒哦，”掛著淡淡的微笑，輕拉下車門，引導(dǎo)車主走向休息室，端上一杯熱水，開啟積極工作模式。這是孝感小拇指SA胡書娟的日常，每天認(rèn)真對(duì)待來來往往的車輛，樂此不疲！

“我們一線SA，如果不仔細(xì)耐心，何談服務(wù)?！焙鷷暾f?！叭缃窨蛻粜枨笤絹碓蕉?，門店SA兼具接待、銷售等職務(wù)，但核心的職責(zé)還是服務(wù)?！笨蛻魟倓偟介T店，不可能什么東西都推薦給客戶，“我們是以聊天的方式進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶很容易接受?！毙∧粗?2年的油漆技術(shù)積累，讓很多車主感到安心，有保證的質(zhì)量更讓人放心，加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車主能感受到小拇指的貼心?！昂芏嗫蛻粼敢鈦硇∧粗妇褪沁@個(gè)原因，技術(shù)+服務(wù)+質(zhì)量成為他們相信我的保證?！比缃衩總€(gè)月能給門店帶來20萬左右的業(yè)績(jī)，足見客戶對(duì)她的信賴。

別看現(xiàn)在做得順風(fēng)順?biāo)鋵?shí)剛到店的那會(huì)兒還真夠嗆。2015年4月，胡書娟來到孝感小拇指，剛開始到門店，只有油漆業(yè)務(wù)，每個(gè)月能做出4、5萬的業(yè)績(jī)，“新環(huán)境慢慢適應(yīng)吧，其實(shí)我跟客戶交流是沒問題的，重要的還是門店內(nèi)部需要配合好，不過沒關(guān)系，在夏總幫助下我很快就適應(yīng)了?！眱?yōu)秀的人總是一直在優(yōu)秀的路上前進(jìn)。2015年7月門店參加“雙升”后，快修、保養(yǎng)隨即增加，她自己也參加了小拇指總部特訓(xùn)營(yíng)，“參加完特訓(xùn)營(yíng)后，能有效維護(hù)現(xiàn)有客戶，使得門店轉(zhuǎn)介紹增多?！币?yàn)橹暗?年是在蕪湖小拇指工作，接觸過快修，因此工作上手起來很快，當(dāng)其他人還不懂如何跟客戶交流快修的時(shí)候，她已經(jīng)在維護(hù)客戶、預(yù)約客戶的路上奔跑，所以那個(gè)時(shí)候有快修的客戶都是她接車，積累了大量的客戶。

不過還是有很多客戶是由淺入深的交往。今年1月份，南方大雪，很多小拇指門店進(jìn)入救援忙碌階段，胡書娟有天夜里九點(diǎn)多接到電話，距離門店100多公里的大悟，捷豹車主發(fā)生交通事故，請(qǐng)門店派人過去。想來好笑的是，打電話的客戶是搭朋友的車回家，兩個(gè)小時(shí)不到，朋友的車就發(fā)生事故了。思來想去大半夜的還是去了現(xiàn)場(chǎng)幫忙處理吧，來回200多公里終于把車拖回來?！捌鋵?shí)那位捷豹車主一開始是真不對(duì)小拇指感興趣，自己的車到門店還扭捏了一個(gè)星期呢，后來，車主介紹了好多他的朋友到店維修保養(yǎng)?！逼鋵?shí)大悟也有小拇指，很意外的是，有次大悟店的業(yè)主到孝感店交流，發(fā)現(xiàn)那個(gè)捷豹車主和大悟店業(yè)主是同學(xué)?！败囍髡f了，咱們店現(xiàn)在可能更成熟，而且人情這東西不好說?！?/span>

滬皖青新鄂大區(qū)督導(dǎo)劉龍說：“胡書娟臉上總是掛著笑容，非常有親和力，能明確知道客戶需要什么，是個(gè)非常努力的人?！焙鷷陮?duì)此認(rèn)為這都是自己分內(nèi)該做的，“在門店工作，肯定是要努力的，因?yàn)樽龊昧瞬拍艿玫礁?，要把工作?dāng)自己的事業(yè)做，若是抱著打工者的心態(tài)做事，什么事都靠夏總一個(gè)人，門店不可能發(fā)展，我也不能繼續(xù)在小拇指做下去了。”

其實(shí)還有一個(gè)原因，她在交談的過程中提到，就是家庭原因。2006年，胡書娟跟現(xiàn)在小拇指的技術(shù)經(jīng)理顏浪相戀，遠(yuǎn)在福建的她為了愛情來到杭州，2007年進(jìn)入小拇指航海路上的直營(yíng)店。兩人會(huì)經(jīng)常交流工作上的問題，車間調(diào)漆或者技師管理有什么問題，就直接求助。她老公顏浪從最初的車間技師成長(zhǎng)為總部大區(qū)技術(shù)經(jīng)理，已經(jīng)連續(xù)幾年是小拇指的勞模了，在胡書娟眼里，不能只是一個(gè)人在前進(jìn)，要跟上步伐。當(dāng)然你不知道的是他們倆還是初中同學(xué)呢，相戀近十年，如今還有個(gè)6歲的孩子，小拇指成為這個(gè)幸福家庭的重要紐帶。

作為孝感小拇指店長(zhǎng)，兼任SA工作，大區(qū)下達(dá)什么任務(wù)，業(yè)主夏杰的安排，總是高效執(zhí)行，帶著下面的SA接車。在孝感小拇指工作快一年了，那種踏實(shí)精神灌注在日常工作里，不僅獲得車主的信賴，還得到小拇指總部的認(rèn)可，今年小拇指總部舉辦的2015年度加盟商大會(huì)上，她站上了最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，榮獲“金牌服務(wù)顧問”稱號(hào)。

（右二為胡書娟）

當(dāng)?shù)弥@得“金牌服務(wù)顧問”稱號(hào)后，很多客戶到店后開口第一句就是“恭喜啊，又拿獎(jiǎng)了”。這代表著去年一整年的付出得到了廣泛認(rèn)可，也證明SA在門店的作用。“這是種榮譽(yù)也是種責(zé)任，這個(gè)稱號(hào)是屬于大家的，沒有大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我一個(gè)人是忙不過來的。”接下來她將帶領(lǐng)著其他伙伴往更優(yōu)秀的方向前進(jìn)，爭(zhēng)取明年再拿獎(jiǎng)。培養(yǎng)好SA后，自己也盡可能騰出時(shí)間往管理方向發(fā)展。

若是小拇指再有金牌店長(zhǎng)，相信她也能擔(dān)起這個(gè)稱謂。